订购方法与流程

商城订购商品可使用电话订购、网上订购、等方式。

·电话订购：通过电话与我们联系，将已挑选好的商品或购买需求告知客服人员，我们会解答您的任何疑问并记录订购信息，根据所选择的付款/配送方式处理订单。

·网上订购：此订购方式直观快捷，可随时查看订单状态及历史记录。
　　　 1、先注册本商城会员,然后选好商品后点击【购买】将商品放入购物车。
　　　 2、在购物车页面可修改商品数量，修改后需点击【重新计算】按钮使修改生效。点击【去收银台】进入身份验证页面。
　　　 3、输入“用户名”和“密码”点击【下一步】。如果是第一次购物，则需要(注册会员)按照页面提示填写收货信息、付款及配送方式后进入订单确认页面。
　　　 4、确认订单信息无误后点击【订单确认】按钮生成购物订单，页面将显示该订单的订单号、支付金额、支付信息等内容。请记录订单号及付款信息。若选择支付宝或财付通支付请点击相应的支付按钮进行支付。
　　　 5、在支付的过程中有什么不明白的可以咨询我们的客服。（QQ：378882120）
　　　 6、在你完成订单后我们客服会尽快与您联系，确认订单信息、货品情况、付款与配送等内容。

配送方式及费用

退货/换货原则及处理办法

退货/换货总则：本公司承诺自客户收到商品之日起（以凭证或签收日期为准）7日内，如商品及包装保持我们出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。自客户收到商品之日起（以凭证或签收日期为准）30日内，如出现质量问题，且商品及包装保持我们出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。

以下情况不予办理退货/换货：
　　 1、任何非由本网站出售的商品；
　　 2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
　　 3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。

ZIPPO广州专卖网将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，我们将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由本公司所有。

退换货办法流程：
　　 请先与我们联系确认后将有问题的商品以快递形式寄回给我们，快递时间一般在3-4天左右。请注明您的联系方式，我们在收到包裹后会即时与您联系。若办理退货，货款可退回到您的银行帐户。商品因质量问题（非人为损坏）造成的退/换货，本公司担快递费用。

请注意：
　　 1、退换商品时须附带购买时本公司开具的购物凭证；相关赠品礼品应与退货商品一同退回；套装商品退换时需整套寄回，如仅寄回部分商品，我们需在您寄回剩余商品后为您办理售后服务。
　　 2、所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱），您可以重新使用我们发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

Zippo火机的终身保修原则

Zippo打火机保证书内容“当Zippo打火机回到我们工厂维修时，将免费修复至一流的机械性能，但外表装饰是不在保修范围内的”。

本公司所出售的Zippo打火机除执行商城退/换货规定的售后服务外，还执行ZIPPO公司提出的Zippo打火机终身保修承诺。

维修流程及注意事项：
　　 1、损坏的Zippo打火机返回本公司时所产生的邮寄费用由用户承担，符合退/换货原则的除外。
　　 2、个别严重问题暂时在国内无法维修，如铰链断裂、开焊、严重变形等需统一寄送美国ZIPPO工厂，维修周期一般在3个月以上，请您耐心等待。
　　 3、由于使用假冒伪劣的Zippo打火机火石、燃油导致的损坏，或由人为恶意造成的损坏不提供保修服务。
　　 4、请保留好购买商品时本公司所开具的购物凭证，维修时须与商品一同出示才能享受保修服务。

如果长时间未收到商品可能出现的问题

·订单中的收货地址、邮编、电话等信息错误或不详细会影响您订单的配送，请您确保以上各项信息的准确性，以便商品即时、准确的发出。

·支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在货到付款支持范围内，请勿选择货到付款的配送方式。货到付款的订单，如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，将取消此订单。

·汇款金额及支付方式与订单记录信息不符可使订单支付延误；如果您订单生成后需要修改支付方式请即时与我们联系，修改订单；汇款达到但遇汇款金额不足的订单将被保留1个月，超时后汇款金额将存入您在本网站的虚拟帐户内或转回原来银行帐号。

·订单发货后，如果商品达到收货人所在地2天内无法联系到收货人，那么该订单作退货处理。如果订单收货地址是固定某个时间段才可接收商品时，请在订单“备注”信息中注明。

·Zippo打火机为特殊商品，选择全国范围的快递和货到付款的配送方式时，商品配送不可以航空运输，需经铁路、汽运方式中转到达，所以配送时间较一般商品慢，长时间未收到请与我们联系。

商品验货与签收/拒收

1、如您验收商品时发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等，您可以当场全部拒收（含相关赠品礼品）。货到付款订单：请当时向配送人员指出并与我们联系后拒收。款到发货订单：未打开外层包装箱可以当场拒收，如开箱验货后发现上述问题，请与我们客服联系。

2、如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误，商品的包装和商品没有划痕、缺损等表面质量问题，请在配送单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，本公司有权不接受以此为由的退换货。

3、签收商品后，如果商品出现质量问题，请与我们客服联系。

注：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请您检查外包装，如外包装有破损，请在配送单上注明。由我们原因造成的拒收/退货，配送费将原数返还。